terça-feira, 5 de fevereiro de 2008

A RECEPÇÃO DE UM HOTEL

O Bom atendimento de um hotel começa com os principais colaboradores de linha de frente. dependendo do hotel, são eles: manobrista, seguranças e capitão porteiro , passa pelas mãos dos mensageiros, dá uma paradinha no balcão da recepção e sobe com os mensageiros para o apartamento, para então ficar de vez na percepção do hóspede. O mínimo esperado por um hóspede, ao se registrar, é encontrar um amistoso clima de boas-vindas.

O time de recepção é o cartão de visitas de um estabelecimento, impresso no momento do primeiro contato . o pessoal responsável por esses serviços tem a missão de criar um elo entre a marca, os princípios de gerencia e os hóspedes do hotel. E a recepção tem papel fundamental nesse processo de interação.

Atrás do balcão , a recepção é um ponto nervoso, seja no atendimento ao com pensão completa, como área de maior concentração, seja sob a perspectiva de publico interno do hotel, pois é justamente ali que se originam muitos processos, como governança e faturamento, por exemplo. Como ou sem pressa, cheio de afazeres ou mais tranqüilo, sempre deve haver um funcionário atencioso no atendimento – assim manda a tradição da hotelaria mundial, das pequenas pensões aos hotéis de luxo.

Para tanto, é preciso manter uma equipe super treinada e motivada, a recepção é o coração do hotel, é preciso que os colaboradores estejam comprometidos 100% com o atendimento. Aconselho que sejam escolhidos à dedo o profissional desse departamento. Sorrisos, postura positiva, comunicação, diplomacia, gostar de servir, gostar de gente, boa aparência, são quesitos básicos para se manter na linha de frente, neste caso, a recepção de um hotel.

8 comentários:

Gorete disse...

Bao Noite!Me chamo:Gorete Bezerra,sou aluna do curso
de turismo das Faculdades Integradas de Jacarepaguá e ,estou fazendo uma pesquisa sobre tudo que existe em uma recepção de hotel.
Vocês poderiam me passar essas informações por favor?.
Grata: Gorete Bezerra.

TÉCNICO EM HOSPEDAGEM disse...

Gostaríamos da sua participação em nosso blog
como membro. Para podermos trocar informações e aumentar
nossos conhecimentos.
Esperamos por você!!!
http://tecnicoemhospedagem.blogspot.com/

Tamiris disse...

Olá, gostei do blog, faço curso técnico de hotelaria e essas informações foram de muito proveito para mim. Estarei sempre por aqui ...

Edmundo Cavalcanti disse...

Parabens pelo blog,no guarujá temos muitos hoteis e pousadas,vamos compartilhar.
Veja tb nosso blog www.bandeiraazultombo.com

Abraços e sucesso
Edmundo Cavalcanti- Editor

Ricardo Aguilera disse...

Parabéns pelo blog, realmente muito bom, então a recepção de um hotel é o coração, tudo acontece ali e é de lá que as demais tarefas seguem, mas eu vejo que os recepcionistas em inúmeras vezes se preocupam mais com a burocracia do que com o cliente, isso é culpa do supervisor ou do gerente imediato, falta de treinamento,tem que se bater na tecla que não temos uma segunda chance para causar uma primeira boa impressão e esta impressão tem que ser constante e contínua.

KK Santos disse...

Olá! Meu nome é Carlos Alberto Santos, sou estudante do Curso Superior em Hotelaria, do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia, do Estado do Ceará, gostaria de parabenizar o blog e solicitar mais informações para pesquisa sobre Recepção e Governança Hoteleira no Brasil. Forte Abraço!

Anônimo disse...

Concordo plenamente com o comentário do Ricardo Aguilera,onde a burocracia domina a maior parte do atendimento e da hospedagem! Geralmente o quadro de recepcionista é enxuto, e a cobrança por parte das chefias ( originadas pelas diretorias de operações) com relação aos formulários de estornos por exemplo é grande, observo que os tão chamados PROCEDIMENTOS, irritam muito os clientes e alguns dos procedimentos não são revistos e estão ultrapassados... Certos modelos mentais na hotelaria precisam ser repensados com urgência, os gerentes de operações devem orientar suas equipes para procedimentos na prevenção de overbooking mal planejado, problemas com down grade e aspectos que mostrem de fato o respeito e a vontade de receber bem nossos hóspedes e não simplesmente criar valores que são bonitos no site dos hotéis, devemos repensar como dimunuir o turn over hoteleiro que na minha visão ocorre de forma desenfreada...
Ugo Medeiros
ugomedeiros@yahoo.com.br

Anônimo disse...

Concordo plenamente com o comentário do Ricardo Aguilera,onde a burocracia domina a maior parte do atendimento e da hospedagem! Geralmente o quadro de recepcionista é enxuto, e a cobrança por parte das chefias ( originadas pelas diretorias de operações) com relação aos formulários de estornos por exemplo é grande, observo que os tão chamados PROCEDIMENTOS, irritam muito os clientes e alguns dos procedimentos não são revistos e estão ultrapassados... Certos modelos mentais na hotelaria precisam ser repensados com urgência, os gerentes de operações devem orientar suas equipes para procedimentos na prevenção de overbooking mal planejado, problemas com down grade e aspectos que mostrem de fato o respeito e a vontade de receber bem nossos hóspedes e não simplesmente criar valores que são bonitos no site dos hotéis, devemos repensar como dimunuir o turn over hoteleiro que na minha visão ocorre de forma desenfreada...
Ugo Medeiros
ugomedeiros@yahoo.com.br