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Mostrando postagens de Janeiro 17, 2008

MARKETING & VENDAS NA HOTELARIA

Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e publicidade. Este tipo de pensamento é muito freqüente , principalmente pelo fato de o departamento de vendas ser um dos mais visíveis dentro do hotel. O gerente de vendas recebe os clientes e oferece um tour pelo estabelecimento, depois entretêm nas áreas dedicadas a alimentos e bebidas. Dessa forma, o pessoal de vendas aparece muito mais do que outros departamentos, que realizam suas funções ou ferramentas de marketing; outras são: desenvolvimento do produto, preço, distribuição, e claro, para fins de pesquisa, sistemas de informações e planejamento. Anteriormente, todos os esforços eram direcionados a desenvolver a habilidade de conseguir novos clientes. Os hotéis passavam a maior parte do tempo buscando novas contas e esqueciam-se de cultivar o relacionamento com os já existentes. Comemoravam a conquista de novas contas e serviam os clientes atuais com menos entusiasmo. Atualmente, a proposta é inversa. O principal é manter c…