COMUNICAÇÃO! COMUNICAÇÃO! QUEM NÃO SE COMUNICA...

O que era para ser uma simples troca de apartamento acabou virando um transtorno para todo o staff do hotel e, pior, para os hóspedes também. Você sabe que um cliente, quando passa por uma experiência negativa, comenta o fato com 17 pessoas e quando se trata de algo positivo, repassa o assunto para apenas seis.
O casal estava hospedado no 1204 mas um forte cheiro de cigarro proveniente do apartamento vizinho incomodava bastante a estada deles.
- Até quando os hóspedes do 1203 vão ficar no hotel?
- Eles deixam o hotel no domingo! Responde a recepcionista
- No mesmo dia que a gente, o marido comenta baixinho com a esposa
- Será que podemos trocar de apartamento? Sabe, o cheiro de cigarro está vindo pelo duto do ar-condicionado e isso nos incomoda bastante!
- Sim, claro que podem, um momento enquanto vejo um apartamento vago, têm preferência por algum andar?
- Um que não seja para fumantes, por favor.
- Vou lhes oferecer um up-grade para um apartamento de categoria Luxo! Querem fazer a mudança agora?
- Estamos de saída para um passeio, mas acho que dá tempo!
O casal subiu para o 1204 e cinco minutos depois o mensageiro já estava na porta para ajudar a descer as malas. Tudo pronto, eles desceram, deixaram as coisas no novo apartamento e saíram para o passeio. Eram 11h30 da manhã. Quando voltaram, oito horas depois, arrumaram as roupas no armário e os demais itens de higiene no banheiro e desceram para jantar no restaurante do hotel.
Quando voltaram para o apartamento, ele foi ver os e-mails e ela, tomar um banho. Depois da ducha, ela pegou as bijuterias que usara durante o dia para guardar no seu pequeno porta-jóias.
- Você pegou meu porta-jóias?
- Eu não, a última vez que vi estava no cofre, mas não peguei!
- Pois é, achei que você tinha guardado!
- Não.
Ela começa a procurar entre suas coisas e não encontra.
- Liga para a recepção e pergunta se a arrumadeira encontrou algo no 1204
- Oi, hoje mudamos de apartamento e acho que esqueci meu porta-jóias no cofre, que estava aberto. Pode verificar se alguém o encontrou?
- Sim, claro! Mas vocês mudaram de apartamento? Quando foi isso? (!)
- Pela manhã, perto das 11h.
- Iremos verificar e já retornamos
- Obrigada!
Cinco minutos depois…Trim, trim… Trim, trim
- Alô?
- Sim, olha conversamos com a sua esposa que disse ter perdido seu porta-jóias, verificamos com a governança e não há nada lá, nada foi encontrado. Vocês realmente mudaram de apartamento?
- Sim, mudamos do 1204 para cá por volta das 11h.
- Bem, nada foi encontrado!
- OK, obrigado. Não acharam nada!
- Muito estranho! Ela comenta.
Cinco minutos depois, ele diz:
- É impossível eles não terem encontrado o porta-jóias, o turno da tarde nem sabia que havíamos mudado de apartamento. Vou ligar de novo.
- Recepção, boa noite!
- Oi sou eu de novo. Você poderia verificar com o gerente se realmente nada foi encontrado?
- Olha, os mensageiros disseram que viram algo no seu carro.
- OK, vou descer.
- Pois bem, o que os mensageiros viram?
- Um momento que vou chamá-los, enquanto isso vou ligar para a gerente de Hospedagem para verificar se ela sabe de algo!
O hóspede segue um dos mensageiros até a garagem enquanto ele explica:
- Eu reparei que havia algo no seu carro hoje, pode ser o que o senhor procura.
- Mas, é um porta-jóias?
- Era uma caixa…
Ele abre a porta do carro, mete a cabeça dentro e torna a sair.
- Bom, não está mais aqui. Os senhores tiraram do carro?
- Não sei do que você está falando. Estamos procurando um porta-jóias de tecido pequeno, que cabe na palma da minha mão.
- Ah, então isso nós não vimos.
- Quem checou o 1204?
- Eu e meu companheiro. Sempre subimos juntos nesses casos.
Ao passar pela recepção, a recepcionista diz:
- Ainda não conseguimos falar com a gerente, mas estamos tentando!
Já no apartamento, ele explica à esposa o que havia acontecido lá embaixo. O telefone toca.
- Senhor, conseguimos localizar! Está na sala da gerente, mas não temos a chave, precisamos esperar o gerente amanhã.
- OK, perfeito! Problema resolvido!
- Obrigada!
O que a falta de comunicação faz! Se a recepcionista tivesse avisado à Governança que o 1204 não era uma saída, mas uma troca de apartamento, o casal, nem o stafff teriam passado por uma situação dessas. Todos sabem o clima que se instala em um caso desses! C O M U N I C A Ç Ã O! Já dizia o Chacrinha: quem não se comunica… Se trumbica!

fonte: blog do peter
Postar um comentário

Mais lidos

GOVERNANÇA DE HOTEL

O CAFÉ DA MANHÃ DE UM HOTEL

O GERENTE DE ALIMENTOS & BEBIDAS