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Mostrando postagens de Fevereiro 16, 2012

“O Sucesso do hotel está no colaborador”

O presidente de uma das maiores cadeias internacionais de hotelaria, a Four Seasons, revelou a seus pares, num congresso internacional de hotelaria, alguns dos segredos na gestão do grupo, com sede no Canadá, e presente em 28 países. Na sua exposição, Wolf Hengst deixou  claro que, além da oferta de excelentes unidades, o sucesso assenta nos colaboradores.

“Há que fazer sentir que são parte do processo”.

“O sucesso de cada hotel em promover a excelência do serviço depende da atitude dos seus colaboradores”.
As palavras sábias são do presidente da Four Seasons Hotels & Resorts, Wolf Hengst.
Foram proferidas em Lisboa, durante a Reunião Geral da EHMA – European Hotel Managers Association.
Em termos concretos, a intervenção do presidente daquela que é a 57° maior cadeia internacional centrou-se precisamente na excelência dos serviços.
Falando sobre o caso concreto das unidades que dirige pelo Mundo inteiro, sublinhou que uma das práticas do grupo, com sede em Ontário, no Canadá, incentiva…