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Mostrando postagens de Março 28, 2012

EXCELÊNCIA EM SERVIÇO ESTÁ NO STAFF

COMUNICAÇÃO! COMUNICAÇÃO! QUEM NÃO SE COMUNICA...

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O que era para ser uma simples troca de apartamento acabou virando um transtorno para todo o staff do hotel e, pior, para os hóspedes também. Você sabe que um cliente, quando passa por uma experiência negativa, comenta o fato com 17 pessoas e quando se trata de algo positivo, repassa o assunto para apenas seis.
O casal estava hospedado no 1204 mas um forte cheiro de cigarro proveniente do apartamento vizinho incomodava bastante a estada deles.
- Até quando os hóspedes do 1203 vão ficar no hotel?
- Eles deixam o hotel no domingo! Responde a recepcionista
- No mesmo dia que a gente, o marido comenta baixinho com a esposa
- Será que podemos trocar de apartamento? Sabe, o cheiro de cigarro está vindo pelo duto do ar-condicionado e isso nos incomoda bastante!
- Sim, claro que podem, um momento enquanto vejo um apartamento vago, têm preferência por algum andar?
- Um que não seja para fumantes, por favor.
- Vou lhes oferecer um up-grade para um apartamento de categoria Luxo! Querem fa…