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Mostrando postagens de Maio 31, 2012

DICAS DE LEITURA PARA GG's

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Mais uma dica de um excelente livro  que aborda temas relevantes para nós hoteleiros, leitura de fácil assimilação e lúdica!
Sinopse As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas durante viagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo e também "grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho", como ele próprio diz na introdução do livro. Por que as pequenas coisas seriam também grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurante despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo grande, pois passa a seguinte mensagem: "Nós importamo-nos consigo, cliente". Peters confessa que, a anos de distância de sua formação de engenharia, do seu MBA e do seu instinto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor c…