O SEGREDO DA EXCELÊNCIA NA HOTELARIA

É muito gratificante receber
elogios pelos serviços que um hotel
oferece aos seus clientes. Uma das coisas que não deixo de ler, são os “ guest
comments” preenchidos pelos hóspedes. Aprendi na pratica como gerente, ouvir todos os clientes,
seja por telefone, emails, ou mesmo pessoalmente.
Tenho ouvido de donos de hotéis quase sempre a mesma frase; “ Meu hotel é o melhor” e pergunto, por que seu hotel é o melhor? E sempre escuto as mesmas coisas. “Ah, meu hotel tem TV de 40 polegadas, Lcd, colchão Box, hidro, enxovais de quarto de fio egípcio, melhor restaurante, quartos amplos, uma piscina, internet de alta velocidade e por ai vai...”
Mas lamento dizer, não é essa a verdadeira razão para um hóspede ficar satisfeito com seu hotel, é obvio que todos estes detalhes são de supra importância e fazem parte do pacote “ excelência”, então devo-lhes dizer que a verdadeira razão da satisfação de todo hóspede está nas pessoas que ali trabalham. Tenho coletado milhares de frases de e…
Tenho ouvido de donos de hotéis quase sempre a mesma frase; “ Meu hotel é o melhor” e pergunto, por que seu hotel é o melhor? E sempre escuto as mesmas coisas. “Ah, meu hotel tem TV de 40 polegadas, Lcd, colchão Box, hidro, enxovais de quarto de fio egípcio, melhor restaurante, quartos amplos, uma piscina, internet de alta velocidade e por ai vai...”
Mas lamento dizer, não é essa a verdadeira razão para um hóspede ficar satisfeito com seu hotel, é obvio que todos estes detalhes são de supra importância e fazem parte do pacote “ excelência”, então devo-lhes dizer que a verdadeira razão da satisfação de todo hóspede está nas pessoas que ali trabalham. Tenho coletado milhares de frases de e…