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Mostrando postagens de Novembro, 2013

ATENÇÃO COM OS ALMOFADINHAS QUE ESTÃO NA LINHA DE FRENTE DO SEU HOTEL

O facebook é uma excelente fonte de contatos e a cada dia é utilizada pelos profissionais de recrutamento e seleção de muitas empresas para identificar perfis de candidatos a vagas de emprego. Existe um grupo denominado de “ Escravos da hotelaria”, já pelo titulo se percebe o tipo de funcionário que estão dentro dos hotéis ultimamente. Deixo  aqui uma alerta aos queridos GG’s e demais profissionais da área, sobre o que pensa os seus funcionários.
Hoje, ao abrir o meu face,me deparo com o seguinte poste desse grupo:
“Atire a primeira pedra quem nunca negou disponibilidade porque o cliente era chato demais.”
Surpreendi-me pela quantidade de funcionários de hotéis que deram suas opiniões concordantes ao tema. Todos concordaram e  que de certa forma afirmaramque se um hospede é “chato”, eles se posicionariam da mesma maneira,ou seja, negariam a hospedagem, e mais absurdamente negariam a reserva de um cliente. Vejam algumas opiniões de certos “ decepcionistas”
“Ahhhh Edvani xxxxxxxxxxxxxx que m…

AS 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS PARA QUEM TRABALHA NA LINHA DE FRENTE

Os funcionários da linha de frente de atendimento ao HÓSPEDE precisam ter pelo menos 15
competências especiais, independentemente do tipo de HOTEL. Eles devem:

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos HÓSPEDES. Atender às necessidades dos
hóspedes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar a boa vontade
deles.
2. Colocar-se no lugar dos hóspedes. Demonstrar sensibilidade em relação aos
problemas dos hóspedes, preocupar-se genuinamente e mostrar respeito,
reconhecendo os diversos tipos de personalidade, para agir adequadamente.
3. Comunicar-se bem. Ser articulados e diplomáticos, fazer perguntas pertinentes e
utilizar criteriosamente comunicados por escrito.
4. Dominar a tensão. Permanecer organizado, calmo e construtivo. Demonstrar
tolerância e paciência e saber controlar as emoções.
5. Prestar atenção. Não apenas ouvir os hóspedes, mas captar o significado do que
dizem.
6. Estar sempre alertas. Lidar com as informações rapidamente.
7. Trabalhar bem em equipe. …